Politique de remboursement
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Les annulations de commande ne sont acceptées que pendant la période de préparation de la commande, soit dans un délai de 24 à 48 heures après l'achat. Une fois la commande traitée et préparée pour l'expédition, elle ne pourra plus être annulée.
Pour pouvoir accéder au retour correspondant, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Il existe plusieurs types de biens qui sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des biens intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.
Produits non retournables supplémentaires :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'une preuve d'achat ou de reçu.
Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être garantis : (le cas échéant)
- Livres présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou vinyles ouverts.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.
- Demande de remboursement tardif
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il se peut souvent qu'un certain temps s'écoule avant que votre remboursement ne soit affiché.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à Boutiquessence@proton.me
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier seront remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de le remplacer par le même article, envoyez-nous un e-mail à Boutiquessence@proton.me.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il a été envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur du retour. Une fois que nous aurons reçu l'article, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le cadeau a été expédié à l'acheteur pour vous être remis plus tard, nous rembourserons l'acheteur et il sera informé de votre retour.
Expédition
Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour recevoir le produit échangé peut varier.
Si le consommateur annule la commande avant le délai de livraison et dans le délai spécifié par le site Web pour annuler la commande, la commande peut être annulée.